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Día del trabajador en Chile: ¿Cómo impactará la ley 40 horas en las empresas chilenas?

Francisca Aldunate Varela — Tue, 25 Apr 2023 22:38:41 +0000

Conoce la gradual aplicación de la ley, las medidas de corresponsabilidad y el caso de una empresa que ya se adelantó a la normativa.

¡Hola #TeamFastco!

El 1 de mayo, día de los trabajadores, será conmemorado con la vigencia de una nueva ley 40 horas que reducirá la jornada laboral de 45 a 40 horas semanales. Esta ley fue promulgada el viernes pasado por el Gobierno y será gradual, lo que significa que las empresas tendrán que implementarla en un plazo máximo de 5 años.

Restricción del artículo 22
En el año 2024 se deberá reducir a 44 horas, en 2027 a 42 horas, y finalmente en 2028 la totalidad de las compañías tendrán que regirse por el tope de 40 horas semanales. En la práctica, se modificará el Código del Trabajo y se restringirá la aplicación del artículo 22, por lo que sólo quedarán excluidos de este nuevo beneficio quienes ejerzan labores de alta gerencia y los que no estén sometidos a control de un superior, según la naturaleza de sus funciones.

Corresponsabilidad y bandas horarias

Es importante destacar que en caso de controversia, la Inspección del Trabajo resolverá si determinada labor se encuentra en alguna de estas dos situaciones que quedaron fuera del marco de las “40 Horas”. Además, la normativa también incluye mecanismos de corresponsabilidad, como las bandas horarias, que permiten un ingreso y salida diferenciada para que madres, padres y cuidadores de menores de 12 años anticipen o retrasen la salida del trabajo.

¿Y los funcionarios públicos?

En cuanto a los funcionarios públicos, por ahora quedaron excluidos de las 40 Horas, pero el Gobierno ya anunció que habrá una mesa de trabajo para sumarlos a la legislación lo antes posible, con tal de que no hayan trabajadores de primera y segunda clase.

Visión de futuro, nos adelantamos

En Fastco Group estamos alineados con los cambios que vive nuestra sociedad, es por eso que desde el 1 de abril decidimos rebajar la jornada laboral de 45 a 43 horas, beneficiando a más de 563 colaboradores chilenos. Nos sentimos orgullosos de ser una empresa que se preocupa por el bienestar de sus trabajadores y entendemos que la reducción de la jornada laboral es un paso importante para mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias.

En conclusión, la reducción de la jornada laboral es una ley importante que beneficia a todos los trabajadores, permitiendo una mejor conciliación entre la vida laboral y familiar. En Fastco Group, nos adelantamos a esta ley y seguiremos trabajando por el bienestar de nuestros colaboradores.

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Experiencia del Cliente: CX como disciplina empresarial ??⭐

Francisca Aldunate Varela — Thu, 20 Oct 2022 16:33:58 +0000

Si puedes potenciar al menos uno de estos 4 factores de éxito, podrás vincular la experiencia del cliente con el core de tu negocio… ??

Mes de la Experiencia del Cliente: CX como disciplina empresarial

Este mes de octubre en varias regiones del mundo se celebra el Día de la Experiencia del Cliente #CXDay 2022. Una actividad promovida por la Asociación de profesionales de la experiencia del cliente (CXPA), organización sin fines de lucro dedicada al cultivo de este campo.

Las empresas que están liderando este año el crecimiento y la satisfacción han demostrado que la (CX) es ahora una verdadera disciplina empresarial. Ya no solo se trata de una aspiración u objetivo comercial.

¿Qué implica gestionar la Experiencia (CX) como disciplina empresarial?

Implica vincular la CX con el core del negocio y alinearla con los pilares estratégicos de la organización, como lo ha hecho nuestra comunidad de marcas confiables que han crecido en sus mercados con el soporte y acompañamiento de Fastco Group, potenciando al menos estos cuatro factores de éxito:

Definiendo una estrategia de Experiencia del Cliente alineada con la estrategia de negocio de la organización como pilar central.

Asumiendo el Conocimiento del Cliente como una dimensión basal para crear experiencias alineadas con las expectativas de los consumidores, ahorrando tiempo y recursos.

Diseñando experiencias memorables y rentables omnicanal, que combinan nuestras herramientas digitales de Inteligencia Artificial aplicadas al CX, con la asistencia de un equipo humano, cercano y especializado de agentes profesionales, que aseguran altos niveles de satisfacción.

Midiendo los factores de lealtad en las interacciones con los clientes como insumo de aprendizaje y mejora continua.

En Fastco Group somos expertos en Experiencia del Cliente (CX) con altos estándares tecnológicos y de calidad humana. Cada día son más las organizaciones y empresas que confían en nosotros para crecer y ser reconocidas por sus clientes como marcas confiables.

Conoce más sobre cómo puedes ser un líder en CX en

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5 Ciberamenazas más comunes del 2022

Francisca Aldunate Varela — Thu, 08 Sep 2022 18:37:08 +0000

Las ciberamenazas y filtraciones de datos han aumentado este 2022, según el informe de Check Point

Ahora, ¿cuáles son las más comunes y cómo enfrentarlas?

Te lo contamos aquí: ??

1.- Ataques a la cadena de suministro ??

Estos ataques aprovechan el poco control en el entorno de las empresas para atacar los eslabones más débiles de la cadena de suministro (personas, organizaciones, proveedores, recursos, tecnología y actividades) desde la fabricación a la venta de un producto.

La idea es causar daño, interrumpir o impedir el suministro de productos o vulnerar datos de clientes, generando infección de malware o violando los datos (ej: cambiar rutas de entrega, alterar niveles de stock, robo de números de tarjetas de créditos o débitos, compras fraudulentas, etc).

2.- Filtración de Datos ???

Las empresas tienen sus datos en servidores conectados a internet, por lo que una brecha de seguridad podría ser la puerta de entrada ideal a los ataques de malware y ransomware. Un ejemplo básico de ciberamenazas de ransomware es el secuestro de bases de datos por encriptación, perjudicando la integridad de los datos e impidiendo su disponibilidad. Este secuestro de información es para extorsionar y exigirle el pago de una suma de dinero, ya sea para recuperarla o para evitar su divulgación.

3.- Tecnología Deepfake ???

Se basan en vídeos o audios falsos, que manipulan y permiten tener permisos y acceder a utilizar datos sensibles. Ejemplo, clonación de la voz a través de la Inteligencia artificial. El Phishing deepfake es una de las ciberamenazas más comunes del 2022 por eso hablaremos sobre eso más adelante. Los vídeos deepfake se están utilizado con fines políticos o como venganza personal y de forma creciente para chantaje y fraude.

4.- Factor humano ?‍??‍?

El teletrabajo ha generado una debilidad en la seguridad de las empresas. Ya que, ellos intervienen en todos los ciclos de vida de la información, desde la recopilación hasta el tratamiento y almacenamiento. Por eso, la importancia de la concientización de la ciberseguridad, para cada caso. Una línea base es concientizar a tus trabajadores de la no divulgación de sus contraseñas, de no llevar registros escritos de estos, de no entregar sus datos personales vía mail o whatsApp con redireccionamientos (números de tarjetas de Crédito o Débito, contraseñas u otros datos) o no ocupar el teléfono móvil personal para uso de la empresa.

+ Smishing ?????

Robo de información personal o cargo económico, basada en un envío de SMS por parte de un ciberdelincuente a un usuario haciéndose pasar por una entidad legítima. Suplantando la identidad por ejemplo de una entidad bancaria. “BBVA INFO: Hemos detectado actividad inusual en su cuenta, y por seguridad ha sido bloqueada temporalmente. Compruebe sus datos en el siguiente enlace”. Sin embargo, este tipo de ataques está desarrollando nuevas formas. Un tipo de ataque común de este tipo es utilizar nombres de marcas conocidas con enlaces que, supuestamente, llevan al sitio web de la marca. El atacante le dice al usuario que ha ganado un premio o le envía un enlace malintencionado cuyo falso propósito es hacer seguimiento a un envío.

En Fastco Group, hemos logrado una certificación normativa 27.001 para mejorar la seguridad de la información y estar siempre a la vanguardia de los malware que diariamente se están creando, mutando o reapareciendo. Comunícate con nosotros aquí

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Marketing Conversacional y la Atención al Cliente

Francisca Aldunate Varela — Mon, 18 Jul 2022 18:05:59 +0000

Tecnología al servicio del marketing conversacional y la atención al cliente

En Chile 7 de cada 10 personas usa actualmente canales digitales para realizar transacciones financieras, de forma ocasional o recurrente, según un estudio de IPSOS.

El crecimiento del uso de medios remotos para comprar o conectar con las marcas sigue en rápido avance. Por ejemplo, muchos consumidores están optando por el comercio electrónico y demandan cada vez más inmediatez a las empresas.

En un mercado tan dinámico e híper conectado las marcas líderes confían en Fastco Group porque somos capaces de incrementar sus ventas y la fidelización de sus clientes mediante el uso inteligente de la tecnología.

Tenemos plataformas de Inteligencia Artificial y profesionales en experiencia del cliente que nos permiten establecer una comunicación más directa con las personas, mantener conversaciones en tiempo real, más cercanas y humanas.

Nuestras Soluciones de IA Conversacional

En Fastco Group, llevamos más de veinte años en el mercado local y hemos desarrollado tecnologías innovadoras de cara a la atención de nuestros clientes. Gracias a la innovación, hemos podido desarrollar soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) conversacional y que hemos denominado “Clara”, que ha ido evolucionando y creciendo con el tiempo. El proyecto, que partió automatizando tareas rutinarias de gestiones que hacían al interior de la compañía, hoy está desarrollando autoaprendizaje, y es capaz de canalizar a través de una conversación soluciones más complejas.

Además, la empresa entrega soluciones ágiles de outsourcing a distintas grandes marcas y empresas en el país y el extranjero, que van desde entidades financieras, compañías de telecomunicaciones, retail, universidades o cajas de compensación.

En Fastco creemos que es valioso para las marcas volver a las conversaciones y al factor humano en las ventas. Por eso, buscamos soluciones orientadas al Marketing Conversacional.

Conectar más rápido con los clientes y crear interacciones eficientes ayuda a mejorar las conversiones de ventas y establece un lazo de confianza con los consumidores. Las tecnologías de Fastco están acercando a millones de latinoamericanos con sus empresas favoritas y tú también puedes ser parte de nuestra comunidad de marcas confiables.

Conoce más en ????

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Big Data y las buenas prácticas de atención al cliente

Juan Andrés Lizama — Tue, 14 Dec 2021 17:34:45 +0000

Recopilar información del cliente y usarla para crear mejores productos y servicios es una estrategia antigua, pero el proceso solía ser lento, de alcance limitado y difícil de escalar. Para los fabricantes de automóviles, las empresas de bienes de consumo y muchos otros fabricantes tradicionales, era necesario analizar datos de ventas, realizar investigaciones de mercado y organizar focus group. Pero los datos de ventas no siempre estaban vinculados a clientes individuales, y dado que las encuestas y los focus group eran costosos y consumían mucho tiempo, solo se recopilaron datos de un número relativamente pequeño de clientes.

Eso cambió drásticamente con la llegada de la nube y las nuevas tecnologías que permiten a las empresas procesar rápidamente y dar sentido a grandes cantidades de datos. Los productos y servicios conectados a Internet ahora pueden recopilar directamente información sobre los clientes, incluidos sus datos personales, comportamiento de búsqueda, opciones de contenido, comunicaciones, publicaciones en redes sociales, ubicación GPS y patrones de uso. Después de que los algoritmos de aprendizaje automático analicen esta “huella digital”, las ofertas de una empresa pueden ajustarse automáticamente para reflejar los hallazgos e incluso adaptarse a las personas.

Estos desarrollos hacen que el aprendizaje basado en datos sea mucho más poderoso que los conocimientos de los clientes que las empresas produjeron en el pasado. Sin embargo, no garantizan barreras infranqueables.

En las próximas décadas, mejorar las ofertas con los datos de los clientes será un requisito previo para permanecer en el mercado, y puede darles a los líderes una ventaja sobre los nuevos participantes. Pero en la mayoría de los casos no generará una dinámica en la que el ganador se lo lleve todo. En cambio, las empresas más valiosas y poderosas para el futuro previsible serán aquellas que se basen en efectos de red regulares y mejoren mediante el aprendizaje basado en datos, como los mercados de Alibaba y Amazon, la App Store de Apple y las redes sociales de Instagram o Facebook.

Ahora, el papel del Big Data resulta muy interesante en su aplicación en el Servicio al Cliente, sobre todo prestando atención a las buenas prácticas, veamos 5 de ellas.

1.-Una base interna de conocimientos, con soluciones y respuestas a preguntas frecuentes, puede ser un excelente recurso para el personal de Contact Center o Televenta. Hacer que algunos de estos recursos sean accesibles para sus clientes también puede ayudar a reducir la congestión en los Call Center al eliminar todas las preguntas más básicas que un cliente pueda hacer.

El personal de soporte con acceso a la información sobre una cuenta en particular también puede estar mejor preparado para lidiar con problemas y preguntas recurrentes, haciendo que toda la organización parezca estar en comunicación constante, lo que significa mucho para los usuarios frustrados de no encontrar respuesta a sus consultas o contratiempos.

2.-Otro punto importante, es siempre permitir el acceso a las consultas de ayuda, no ocultar los números de contacto, las direcciones de correo electrónico o formularios de contacto, ya que provoca lo contrario de lo que se podría estar intentando. En lugar de reducir los costos del servicio al cliente, es posible que termine perdiendo ingresos a medida que los clientes se cansen de la falta de servicio y busquen ayuda en otra parte.

3.-Tiempos de respuesta mejorados; Hay una variedad de formas en que las empresas reducen el tiempo de espera para que un cliente reciba soporte. Por un lado, las empresas subcontratan el soporte a un Contact Center más grande que puede proporcionar el personal necesario para manejar el volumen de llamadas.

4.-Empatía y compasión; Una gran cantidad de capacitación se destina a resolver los problemas. La paciencia es muy útil, pero también se necesita una formación formal. En soporte de TI, se insta al personal técnico a no tomar los comentarios personalmente y a realizar preguntas abiertas para obtener mejores resultados. Tratar con los clientes es difícil, pero los representantes de servicio al cliente son expertos en eso. Las buenas organizaciones brindan la capacitación que los representantes deben utilizar para obtener la respuesta que buscan mucho más rápido.

5.-Anticiparse a las necesidades del cliente; El componente final de un excelente servicio al cliente es anticipar las necesidades de los mismos. Dicho de otra manera, el objetivo es proporcionar al cliente algo que no puede obtener en ningún otro lugar.

Por lo tanto, la ventaja competitiva de los datos del cliente es más fuerte cuando el aprendizaje de los clientes de hoy se traduce en mejoras más frecuentes del producto para esos mismos clientes, en lugar de solo para los futuros clientes del producto o servicio.

A medida que incluso los productos de consumo se vuelven inteligentes y conectados, el aprendizaje basado en datos se utilizará para mejorar y personalizar cada vez más las ofertas. Sin embargo, sus proveedores no construirán posiciones competitivas sólidas a menos que el valor agregado por los datos del cliente sea alto y duradero, los datos sean de propiedad exclusiva y generen mejoras de productos difíciles de igualar.

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Industria 5.0, la evolución hacia una cultura empresarial híbrida.

Juan Andrés Lizama — Tue, 07 Dec 2021 20:52:42 +0000

Si has leído el artículo anterior, podrás comprender la importancia que tiene la gestión de personas cuando se orienta a promover sus capacidades y talentos. Así parte la evolución hacia una Industria 5.0, y para comprender cómo llegamos a esto, hablaremos sobre la Industria 4.0.

Hoy se sabe que el avance en torno a la transformación digital, se asocia al uso de la tecnología disruptiva, que potencia el crecimiento de las empresas en áreas como innovación o TI y que ayuda a focalizar la producción personalizada en los procesos, a través de la automatización, inteligencia artificial, robótica, datos en la nube, chatbot, entre otros.

Y es que nos sorprende que la tecnología no solo ha ayudado a innovar en la fabricación, si no que pasó de ser una simple herramienta a ser el centro de la estrategia empresarial. Pero eso cambió con la modalidad en como la sociedad fue comportándose en estos últimos años. Ahora son las personas las que toman el rol fundamental y el eje de la Industria 5.0.

Es cosa de mirar al consumidor de la nueva era, quien ha cambiado sus expectativas debido a la llegada de dispositivos y plataformas conectadas a través de la omnicanalidad, buscando cada vez más servicios personalizados y automatizados, como los que entregamos en Fastco Group. Si bien esto es posible por la cantidad de datos que circulan, lo que permite segmentar los gustos de nuestros consumidores, es la eficiencia de nuestra gestión en los procesos y el vínculo virtuoso de los mismos datos.

La nueva forma en cómo se está modelando la industria está estrictamente relacionada con una sociedad inteligente junto a una mentalidad orientada a los objetivos de desarrollo sostenible (ODS), que permite el uso de robots colaborativos abocados a la fabricación de productos personalizados, con tareas rutinarias, estandarizadas y mecánicas, mientras que el ser humano está pasando más tiempo en la realización de tareas que abarcan la razón.

Si miramos hacia el futuro, ya existen empresas que hablan de una industria 6.0 y que engloba todos los paradigmas anteriores, pero principalmente desde una mirada ética. Estas organizaciones se desarrollarán sosteniblemente en los proyectos que involucren a personas, y mantendrán una fuerte resiliencia a los cambios que se avecinen en el futuro cercano.

Elon Musk, de Tesla decía: “La propuesta en curso de la industria 5.0 es dejar el trabajo mecánico y repetitivo con las máquinas y el lado creativo para los humanos”.

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Outsourcing y Gestión Humana

Juan Andrés Lizama — Mon, 06 Dec 2021 15:23:39 +0000

Ya es tendencia que las empresas al tercerizar los servicios obtienen mejores beneficios, como la reducción de costos y cargas administrativas que ayudan a optimizar procesos. Pero, ¿dónde estamos centrando el Core del negocio? Debiéramos focalizar los esfuerzos en nuestro capital humano y transformar las nuevas formas en las cuales venimos gestionando las acciones empresariales.

Y es que estar abierto a los cambios, es entender el panorama en cómo se vive hoy en un mundo tecnológico y con pandemia. Sin ir más lejos, existe el concepto basado en la aplicación del funcionamiento celular en el desarrollo estratégico empresarial. Donde una célula es un ser vivo independiente que puede trabajar en colaboración con otras células, permitiendo co-crear algo más grande que ellos.

Dentro de una organización, podemos extrapolar lo anteriormente dicho, a un área en particular como es la administración de recursos humanos, que juega un pilar fundamental en la transformación de la gestión de personas a nivel mundial, siendo la punta de lanza en todas las circunstancias del entorno que puedan afectar el capital humano, buscando metodología y herramientas adaptadas a las necesidades específicas de cada una de las células.

La responsabilidad de desarrollar organizaciones ágiles, menos rígidas, apuntando a una transformación colaborativa, es parte de los objetivos del departamento de recursos humanos, que toma el centro de la célula para motivar, fomentar el liderazgo y aumentar la flexibilidad, con el objetivo de promover que cada colaborador aporte en el logro de sus objetivos enfocado a los clientes, creando un teamwork.

Y como mencionamos anteriormente, cada célula tiene una función específica que necesita de las demás para complementarse. Aquí radica la importancia de contratar talentos que puedan ser multidisciplinarios, que se involucren con la organización para que ésta los haga partícipe en la toma de decisiones, generando una relación laboral de vocación y compromiso. “Cuando buscamos nuevos talentos nos fijamos en las habilidades blandas y las capacidades para el puesto. Con nuestro equipo de selección la primera fuente de reclutamiento es al interior de nuestra compañía, y con esto logramos un desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Y también, de manera externa con servicios de hunting que amplíen el abanico, lo que hará nuestro proceso más enriquecedor”, comenta Hellen Chaffe Gerente Corporativo de Recursos Humanos.

El enfoque de los nuevos equipos de célula ágil apunta en la mejora continua de procesos de satisfacción laboral para tener colaboradores comprometidos, poniendo énfasis en el desarrollo personal y profesional, ya que esto permite tener mejores relaciones interpersonales y gestionar de mejor manera los proyectos de la organización.

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Desarrollo en #IA: ¿formación de equipos internos o externalización de servicios?

Juan Andrés Lizama — Sat, 10 Jul 2021 16:58:24 +0000

Al planificar cómo abordar estrategias de digitalización de tu empresa y particularmente en #InteligenciaArtificial, ¿qué es mejor: capacitar talento interno o externalizar servicios?

Las empresas están buscando nuevas formas de avanzar en las tecnologías, pero se encuentran con límites al no encontrar personas con experiencia en análisis de datos, machine learning e inteligencia artificial #IA.

En #Fastco tenemos un área de #Innovación y habitualmente debatimos sobre estas perspectivas. Compartimos con ustedes algunas ideas que han aparecido en el diálogo.

Los Pro de externalizar servicios en #IA

Una persona en quien no influyen los sesgos propios de cualquier organización, es capaz de generar espacios de creatividad propios, trayendo puntos de vista innovadores para la empresa.
Si el enfoque es el desarrollo de un proyecto en particular, es posible que sea una alternativa más rápida para reducir tu tiempo de salida al mercado.
Puedes ahorrar en costos de infraestructura propia.

Los Contra de externalizar servicios en #IA

Posiblemente, en la jerarquía de tareas tu empresa o proyecto puede no ser el Nº1.
Realizar proyectos en forma externa, le resta a tus equipos la posibilidad de incorporar una mirada estratégica sobre la transformación digital como parte de su cultura organizacional.
La distancia que genera un desarrollador con tu core business es una distancia también en la generación de valor en el desarrollo mismo.

Los Pro del desarrollo de talento interno

Reconocer rápidamente si la generación y análisis de datos aportan valor o no (Data Science) a tu propuesta comercial.
Enseñar a los internos a construir sus propios modelos de aprendizaje automatizado es una de las mejores formas de evitar las trampas y los problemas éticos en torno a la implementación de la #IA.
Aumentar la probabilidad de olfatear inferencias sin sentido que pueden ser detectadas por tu área comercial.

Los Contra del desarrollo de talento interno

Desde una mirada estratégica, requiere de más tiempo.
Inicialmente implicaría mayores costos operativos (humanos y de infraestructura).
La falta de expertise puede generar problemas con modelos de machine learning cuando los equipos no puedan encontrar correlaciones falsas en los datos.

Nuestro consejo: lee tu escenario particular y proyecta tu desarrollo

En una época de grandes cambios y nuevos aprendizajes, debemos ser dinámicos (estar dispuestos al dinamismo no es fácil). Podemos potenciar áreas internas al mismo tiempo que contratamos expertos externos que nos permitan aprender, avanzar y no quedarnos estancados.

En conclusión, es importante que las empresas pierdan el miedo a capacitar al personal interno en análisis de datos, para que puedan construir mejores modelos de machine learning e IA. Según Alan Jacobson, director de análisis y datos de Alteryx, “todos pueden convertirse en científicos de datos”.

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Pilar Moya, Ejecutiva de Cobranza: “El contacto con la gente está dentro de mí, me gratifica cuando el cliente queda contento”

Juan Andrés Lizama — Fri, 02 Jul 2021 21:55:27 +0000

Desde el otro lado de la pantalla, nuestra colaboradora Pilar Moya, nos habla de su historia y cómo el teletrabajo le ha hecho sentirse más sola. A sus 58 años, se siente orgullosa de la trayectoria profesional que ha logrado en su vida y la pasión que entrega a nuestros clientes, durante los 8 años que lleva con Fastco.

“En Fastco me siento orgullosa, me encanta mi trabajo, me han dado muchas facilidades y me siento cómoda, porque soy responsable y hago las cosas bien. Me gusta ser apasionada, como Don Hernán Leal, el fundador de la empresa. Yo lo sigo en sus redes sociales, en Instagram @Hernan_leal una vez subió un video donde se veía escalando una montaña y era como estar escalando con él, eso es algo que nunca me voy a olvidar. Esa pasión que él tiene, a mí también me la transmite”.

DEL CONTACTO CON LA GENTE AL TELETRABAJO

“Yo comencé con la ropa americana, trabajaba como vendedora en una tienda llamada JCPenney, fue el trabajo que nunca olvidaré”. Nos comenta que los jefes que tenía en su ex trabajo le brindaban la seguridad y la confianza para poder desenvolver su personalidad. “Eran todos norteamericanos, eran encantadores. No permitían que les dijéramos jefes, debíamos llamarlos por su nombre, de tú a tú, les cargaba que los viéramos como superiores”. Esa mentalidad diferente, fue algo que marcó la vida de nuestra colaboradora, dándole la empatía y la apertura de mente con la que se desenvuelve a la hora de tomar un teléfono y entender que al otro lado de la línea, hay un ser humano. Resume su primer trabajo como “una linda experiencia, todavía tengo ropa de esa época”.

Luego, siguió por algunos años en el rubro de la moda y la atención con los clientes de manera presencial como supervisora, trabajando en tienda de ropas en el Panorámico y en el Mall Alto Las Condes, por más de 15 años. Al darse cuenta que la conversación con las personas y solucionar sus problemas era algo que le apasionaba, decide ir en busca de otro trabajo.

Comenta que al llegar a una atención telefónica no presencial, se transformó en algo desafiante, porque había que entender al cliente solo por su inflexión de voz, “no existe una sonrisa de por medio que pueda calmar las cosas”. “Uno piensa que los clientes podrían ser más pavos, pero ellos se dan cuenta cuando uno está tratándolos bien o mal, solo con la inflexión en como usamos las palabras”.

Hay ciertas anécdotas que recuerda con más ternura y otras con tristeza, debido al marco de la pandemia. “Algunos de los clientes son difíciles, se alteran, te llegan muchos insultos y garabatos, pero otros te piden disculpas. Y hay otros, que simplemente te cortan el teléfono”.

Pilar, tiene sus técnicas para enfrentar estas situaciones, dice que los años de experiencia en la atención con los clientes le han dado las herramientas para “ponerme en el lugar de ellos y darles tranquilidad”.

Historias de una Ejecutiva de Cobranza, Pilar Moya.

En Fastco existe casi un 80% de colaboradoras, las cuales mantienen vivo el espíritu femenino de la empresa, ese toque que Pilar muy bien detalla en la entrevista con una sonrisa amable. “Cuando yo llegué tenían muchos hombres trabajando, pero ahora cada vez veo más mujeres y me encanta, porque estábamos aisladas y siento que de alguna forma, somos más enfocadas para solucionar estas situaciones y afrontar de mejor manera la atención con los clientes.”

“Un día sábado llamé a un hombre de 30 años, por cobranza. Me contesta algo cansado y me dice que estaba durmiendo, que cómo era posible que lo llamara y que encontraba terrible que yo trabajara un fin de semana. Lo chistoso fue que cuando le pregunté a qué hora podía devolverle el llamado, me contesta que tipo 4 de la tarde piensa que se le pasará la caña y que ahí podría tener alguna respuesta”.

“Esta historia me dio pena, de hecho cuando corté la llamada me puse a llorar, no pude contenerme, tenía un nudo en la garganta. Fue cuando un caballero de mi misma edad me comenta que su hijo falleció de COVID-19 y no tenía como pagar la deuda. El seguimiento que hicimos fue constante, pero siempre conversábamos unos minutos más para que saliera adelante. Espero que mi apoyo le haya servido”.

A veces Pilar siente que es madre de los clientes, sobre todo cuando le cuentan estas historias, “de alguna forma, la pandemia ha generado que las personas quieran abrir más sus corazones y conversar sobre cualquier tipo de temas, desahogándose, y eso es bueno, porque están dispuestos a escucharnos. “Que Dios la bendiga. Cuídese señora, porque yo estoy con Covid-19. Los clientes se preocupan por nosotros también, hay algo mutuo”, relata Pilar.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La adaptación que tuvo en Fastco fue rápida, dice que el hecho de trabajar con clientes de manera presencial y su curiosidad, le ayudaron a tener tácticas para enfrentar la transformación digital. “Yo manejo muy bien todos los programas que nos enseñan. Lo único que no comparto son los Excel de compromisos, porque se pueden perder o eliminar del internet”. Nos comenta que tiene escondido su cuaderno donde anota todas las conversaciones con sus clientes, algunos le han felicitado por su buena memoria, pero ella insiste riendo a carcajadas que es el milagro de tener todo anotado en su cuaderno.

Mirando a la pantalla relata en voz baja que no es tan diferente de lo que hacía en la oficina: levantaba el teléfono, llamaba, pero el contacto con el cliente siempre fue a distancia. Pero, “extraño conversar con mi jefe, mis compañeros. El reírnos por alguna talla de lo que estaba pasando en el momento. Aquí en la casa me siento sola”.

Nunca pensó que cuando la enviaran a la casa por confinamiento de pandemia iba a durar más de un mes. Todo era diferente y nuevo, no se sabía nada del nuevo virus. “Imagínate, cuando la primera persona que me confirmó que tenía Covid-19 al otro lado del teléfono, me asusté. Terminamos la llamada y me puse a limpiar y desinfectar todo, pensando que se pasaba a través de la línea telefónica. Yo le preguntaba al cliente cómo se sentía para entender de mejor manera lo que estaba viviendo”.

Ya han pasado más de 2 años en tiempo de pandemia, y “creo que la Omnicanalidad con los clientes nos ha ayudado a que nos vean de una manera diferente. Hay muchos clientes que nos comentan que la empatía y el trabajo que tenemos en Fastco, hacen preferirnos a la hora de pagar sus deudas, porque abordamos el seguimiento, les damos confianza y tienen muchos canales por donde comunicarse con nosotros.

Desde el otro lado de la pantalla, escribiendo desde Fastco, podemos dar las gracias de tener colaboradoras (es) como Pilar Moya de 58 años, que nos enseñan a tener una mirada de la vida más humana y más alegre.

“El valor que tengo de fastco es la pasión. Después de jubilar quiero estar con mi marido disfrutando lo que Dios nos dio y poder cumplir mi sueño de ser corredora de propiedades. Vender y el contacto con la gente está dentro de mí, me gratifica bastante que el cliente quede contento y saber que gracias a mi gestión, mi empresa pueda ser reconocida”.

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Sergio Oro, Ejecutivo de Ventas: “Fastco es una familia que se va nutriendo en conjunto y en base a resultados”

Juan Andrés Lizama — Fri, 18 Jun 2021 18:10:27 +0000

Una de nuestras mayores satisfacciones es ver el desarrollo y crecimiento de nuestros colaboradores dentro de nuestra compañía, por eso en Fastco nos preocupamos de poder incentivar a nuestros talentos internos para que puedan dar lo mejor de sí al momento de desarrollar sus labores. En esta oportunidad entrevistamos a Sergio Oro Calderón, también conocido como “Golden Boy”, quien se ha ganado este apodo no solo por su apellido, sino también por sus excelentes resultados. Sergio tiene 34 años, es padre de dos niños, fanático del rock latino de los 80, apasionado por el fútbol y el equipo de sus amores, Colo- Colo. Acá te contamos su historia en Fastco.

El comienzo del Niño de Oro

Sergio ha trabajado en la industria de los Contact Center por 10 años, donde ha logrado conseguir una gran experiencia y así conocer la industria en su totalidad. Se incorporó a Fastco hace 3 años como de ejecutivo de ventas, cargo en que brilla hasta el día de hoy. “Ingresé a Fastco a través de una postulación por internet y a los pocos días me llamaron para ser parte de un equipo. Ingresé a una campaña que duró muy poco, pero cuando le comenté a mi supervisor que quería seguir trabajando en Fastco, me dieron todas las facilidades para seguir y al pasar todos los filtros necesarios me dejaron continuar. El proceso duró una semana y ya llevo 3 años trabajando feliz aquí”, comenta Sergio.

Dentro de las aptitudes que presenta Sergio, lo caracterizan sus ganas de trabajar y de querer superar sus metas personales, al igual que su facilidad para adaptarse a los entornos de trabajo, los que sumado a su experiencia en ventas lo convierten en un ejecutivo de primer nivel. “Cuando me dieron la oportunidad de participar en la campaña del banco Scotiabank, por créditos de consumo, todo comenzó bien desde el primer momento, fue un desafío para mí, ya que anteriormente no tenía conocimiento del producto, pero logré adaptarme bastante rápido y me preocupé de conocer a fondo este tema. Después de eso seguí trabajando en superarme y todo ha marchado de manera excelente hasta el día de hoy”, nos cuenta con alegría.

Sergio ha demostrado un gran compromiso para lograr sus objetivos, el que se ha reflejado desde el primer día, donde ha logrado superarse a sí mismo y así cumplir a cabalidad las responsabilidades propias de su cargo. “Mi foco es saber que siempre es posible cumplir mis metas cuando me lo propongo, pero es porque soy muy luchador conmigo mismo para conseguir mis objetivos. Vender no es fácil y muchas veces las cosas no salen como esperas, pero mis ganas de superarme a mí mismo me motivan a seguir adelante. Mi principal objetivo es seguir dando buenos resultados para la empresa y que estos puedan hacer la diferencia”, nos cuenta alegremente Sergio.

El apoyo de la Familia Fastco

Una de las principales motivaciones que tiene Sergio para poder entregar lo mejor de sí mismo a diario son sus hijos, a quienes define como “su motor principal”, pero al mismo tiempo rescata el apoyo constante que recibe por parte de la compañía y en especial de sus compañeros, con quienes trabajan y se apoyan mutuamente para lograr los resultados exigidos por nuestra empresa. “Siempre he tenido el apoyo de Fastco, al igual que el de mis compañeros y mis jefaturas cuando me han entregado consejos para mejorar mi trabajo. Con mis compañeros tenemos muy buena relación, a pesar de que el mundo de ventas es muy competitivo. En mi opinión, me hace feliz ver como mis amigos llegan a sus metas y al mismo tiempo me motiva a no quedarme atrás con mis objetivos. Siempre es bueno trabajar en equipo, en especial cuando todos tenemos el mismo horizonte. Siento que Fastco es una familia que se va nutriendo en base a resultados en conjunto y esa sensación es muy notoria”, comenta con orgullo Sergio.

Un Colaborador Destacado

En Fastco contamos con diversos incentivos para poder motivar el trabajo de nuestros colaboradores, como son los programas de movilidad interna y los convenios para desarrollo laboral y personal, con el fin de poder brindar la mayor satisfacción y bienestar a los integrantes de nuestro equipo. Uno de estos incentivos es el plan “Destacados”, donde Sergio ha sido premiado en más de una oportunidad, resaltando su desempeño, pero por sobre todo sus cualidades personales, las que lo convierten en un gran ejecutivo. “Encontré muy bueno cuando empezaron a implementar este plan. Es fundamental que puedan motivar a los ejecutivos a ir más allá de los indicadores y números, donde se resalte el compromiso, la responsabilidad, el cumplimiento de horarios, etc. En lo personal, siento que esos valores son fundamentales para ser un ejecutivo de primer nivel, motivar estos temas es buenísimo para incentivar a las personas”.

Nuestro “Golden Boy”, Sergio Oro, ha demostrado tener un compromiso indiscutible por su trabajo, al igual que un cariño por nuestra compañía, donde busca dar lo mejor de sí mismo de manera constante y así superar sus metas personales, las que van en directo aporte con el desarrollo de Fastco. “Me siento muy cómodo dentro de Fastco, es una empresa que cumple con todo lo que necesito para poder trabajar bien, al igual que se puede ver la preocupación de las diferentes áreas de trabajo por sus equipos. Aquí puedes ver detalles que en otras empresas no ves, como el compromiso por el bienestar de quienes trabajan aquí y eso marca la diferencia”.

Esperamos que el crecimiento personal y profesional de Sergio siga avanzando con el tiempo y que su compromiso por nuestra empresa se siga plasmando en su trabajo y en el desarrollo de todas sus acciones, ya que para nosotros es indispensable contar con colabores de este nivel. “Fastco es una empresa sólida, que ha sabido mantenerse a pie sin problema y en situaciones adversas. Es un lugar grato y con un buen ambiente laboral. Yo me siento muy feliz de pertenecer a la familia Fastco”. Sergio Oro, ejecutivo de ventas.

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